Al terminar una llamada, conviene tener claras estas respuestas antes de cerrar el tema.
trust¿Puedo pedir una copia de mis datos personales?+
Por la mañana temprano, escribe a
[email protected] y pide la copia o la supresión de tus datos. El equipo confirma la recepción del mensaje y gestiona la solicitud según la normativa de protección de datos. Nunca necesitan tu contraseña para tramitarla.
trust¿Cuánto tarda una reclamación en resolverse del todo?+
Tras las primeras gestiones, si la respuesta no te convence, responde al mismo correo e indica que quieres escalar la queja. La reclamación se revisa de nuevo y, si sigue sin resolverse, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
trust¿Dónde consulto el horario de atención en festivos?+
Pasada la medianoche, el servicio sigue activo: la atención al cliente está disponible las veinticuatro horas del día, todos los días, en horario CET. Un domingo por la tarde o un festivo recibirás la misma acogida que un martes a mediodía.
trust¿Por qué el soporte responde en varios idiomas?+
Desde el primer mensaje, el equipo contesta en español, inglés, alemán y noruego. Así puedes explicar tu caso en el idioma en el que te sientas más cómodo. En España, la conversación se mantiene en español salvo que pidas otra lengua.
trust¿Y si no encuentro el número de licencia en la web?+
En caso de duda sobre la legalidad, ten presente que Casinolab Casino opera con licencia DGOJ-92838, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número identifica al operador ante el regulador español y ampara a los jugadores del país.
trust¿Por qué conviene cerrar la cuenta en lugar de abandonarla?+
Con el tiempo, si quieres dejar de jugar, solicita el cierre de tu cuenta al equipo de soporte por el canal que prefieras. La operación se tramita sin coste y también cabe pedir una autoexclusión permanente. Si el motivo es el juego, Jugarbien.es y FEJAR ofrecen apoyo adicional.