Cobrar sin esperas

La verificación KYC en Casinolab Casino, sin rodeos

La verificación existe porque la licencia DGOJ obliga a confirmar quién juega y a quién se paga; el trámite se resuelve en 27 horas.

Empezar la verificación

Licencia DGOJ-92838Autorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego. Casinolab Casino S.L., CIF B-33894268.

Con el retiro en pausa

La verificación en seis líneas

Aquí va lo que Casinolab Casino comprueba, con quién y en cuánto tiempo, sin letra pequeña.

Quién comprueba

Casinolab Casino S.L.

Regulador y licencia

DGOJ, licencia DGOJ-92838

Tiempo de respuesta

27 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

Aprobado a la primera

De la foto borrosa al aprobado

Úsalo cuando el correo de verificación ya está en tu bandeja y no sabes por dónde empezar.

Antes de subir nada

Abre el área de verificación y comprueba que nombre y fecha de nacimiento coinciden con el documento. Si te la piden antes del primer depósito, no esperes.

Las dos caras completas

Sube el Documento Nacional de Identidad o el pasaporte por las dos caras, con los cuatro bordes dentro del encuadre y sin brillos que tapen los datos.

Del anverso al extracto

Adjunta una foto de la tarjeta o un extracto donde se vean tu nombre y las operaciones; tapa el número completo y deja visibles los cuatro últimos dígitos.

Consulta el buzón de entrada

Vigila tu correo: la respuesta llega en 27 horas y, si algo falla, el aviso indica la foto concreta que hay que repetir.

Chuleta visual

La foto que vale y la que se rechaza

Resuelve la duda más repetida: qué archivo enviar y qué debe verse en él.

Documento Nacional de Identidad

ConfirmaQuién eres y tu edad

Debe mostrarLas dos caras, bordes y datos legibles

Justificante de domicilio reciente

ConfirmaDónde vives ahora

Debe mostrarTu nombre y la dirección completos

Tarjeta bancaria o extracto

ConfirmaQue la tarjeta es tuya

Debe mostrarTitular y cuatro últimos dígitos

¿Por qué me han devuelto el documento?

Justificante de domicilio caducado. Un justificante de domicilio con demasiados meses encima pierde validez para el control de identidad y vuelve sin revisar. Pide a tu banco un recibo de este mes Descarga la factura actual desde el área de cliente

Documento fuera de vigencia. El DNI o el pasaporte fuera de plazo no acredita identidad ante la DGOJ, así que se rechaza aunque la foto sea perfecta. Solicita la renovación y espera el documento nuevo Envía el pasaporte vigente si lo tienes a mano

Datos que no encajan. Los datos de la cuenta deben coincidir con el documento: una dirección antigua o un nombre abreviado bloquean la comprobación. Revisa el nombre exacto en tu cuenta Pide un justificante con la dirección de alta

Reúne el origen de tus fondos

La licencia DGOJ-92838 de Casinolab Casino S.L. obliga a prevenir el blanqueo, y por eso a veces se pide el origen de los fondos. Es un trámite habitual del sector, no una sospecha sobre ti. Con los papeles adecuados se resuelve en una sola revisión.

Prepara uno o varios de estos documentos según tu caso concreto:

Nóminas de los últimos meses
Declaración de la renta
Extracto bancario completo
Venta de un bien
Documento de una herencia

Cuatro momentos

Tu primer cobro y la revisión de identidad

Reconocerás de antemano cada aviso de verificación y llegarás con los papeles listos.

Primer cobro pendiente

Licencia obliga a confirmar identidad antes de pagar, así que el primer cobro abre la revisión del DNI o pasaporte y del domicilio.

Antes sencillo, ahora revisado

Un movimiento muy por encima de tu actividad habitual pide explicar el origen del dinero con nóminas o extractos.

Subida del tope de depósito

Subir el tope de depósito cambia tu perfil de riesgo y activa la comprobación de identidad y de capacidad económica.

Tu primera retirada con cartera

Estrenar Skrill, Neteller o Bizum exige verificar que la cartera o la cuenta está a tu nombre antes de mover dinero.

Siete respuestas rápidas

De la duda al retiro aprobado

Consúltalo cuando el retiro lleva días en espera o el equipo de verificación te escribe al correo.

¿Tendré que mandar otra vez los documentos más adelante?+

Sí, en algunos casos. Volvemos a pedirte las copias si el documento caduca, si cambias de domicilio o si pasa mucho tiempo desde la última revisión. Envía la versión nueva en cuanto la tengas y el expediente vuelve a quedar en orden.

¿Por qué me piden justificar el origen de mi dinero?+

Nos lo exige la licencia DGOJ-92838 como medida contra el blanqueo de capitales, y la revisión es rutinaria. No es una acusación ni una sospecha sobre ti. Se aplica a una parte de las cuentas y sirve para confirmar de dónde salen los fondos que usas en el casino.

Me he cambiado el nombre, ¿qué documento envío?+

Manda el DNI o el pasaporte nuevo, donde figure ya el nombre actualizado. Adjunta también el justificante de domicilio reciente para que los datos coincidan entre sí. Lo revisamos y el nombre de tu cuenta queda alineado con el documento.

¿Cuándo me van a pedir el DNI en la cuenta?+

Como muy tarde, antes de tu primer retiro, porque así lo marca la licencia. Puede adelantarse al registro o al primer depósito. Tenlo listo desde el principio y no perderás días cuando llegue el momento de cobrar.

¿Y si me rechazan una foto del pasaporte?+

Corrige lo que te indiquemos en el mensaje: bordes cortados, reflejos o datos tapados. Repite la imagen del anverso y del reverso con luz natural y sobre una superficie plana. Escríbenos a [email protected] si no tienes claro el fallo.

¿Cuánto tarda la revisión de la cuenta?+

En condiciones normales tardamos unas 27 horas desde que recibimos todo completo. Si falta una cara del documento o el justificante está borroso, el plazo se reinicia con el nuevo envío. Las copias legibles son lo que más agiliza el trámite.

¿Sirve subir las fotos con el móvil o hace falta escanear?+

Sirve el móvil si la imagen sale nítida y con los cuatro bordes visibles. Evita el flash directo y no recortes la foto después. Un escaneo también vale; lo importante es que se lean el número y la fecha.